11月17日，中国人民大学商学院郭国庆教授应邀前来我校作了题为《服务便利的新发展――新视野下的服务营销》的专题讲座。

郭教授从便利品的界定引入了对服务便利的专业理解，剖析了服务便利的决策、渠道、交易、获益与购后五个维度的测量标准，从企业、个人角度分析了影响服务便利的因素，从信息质量、服务渠道、服务程序等方面提出了提高服务便利的建议。郭教授特别指出可对便利需求进行不同划分以进行市场细分，并可进一步探讨服务便利引发的社会责任问题，为师生们在服务营销领域开拓了新的学习与研究思路。郭教授与现场近400名师生进行了互动交流，回答了学生们提出的关于便利服务与成本的决策选择、电商服务流程优化、企业服务营销应用等专业问题。

人物名片：郭国庆教授，经济学博士，博士生导师，著名管理学家，中国市场营销研究中心主任，享受国务院特殊津贴的专家。在中国营销界有“北有郭国庆、南有卢泰宏”的说法，其论著和教材在学界影响深远。